概要
スターバックスは、店舗の在庫管理を自動化するために導入したAIエージェントを、展開からわずか数ヶ月で静かに廃止した。Fortuneの報道によると、同AIは在庫データを正確に把握できず、実態と異なる情報（ハルシネーション）を生成し続けたうえ、バリスタの日常業務の妨げになっていたという。
注目ポイント
- あるスターバックス従業員はFortuneに対し、「最初からあまり正確ではなかったが、時間が経つにつれてさらに精度が落ちていった」と証言した
- AIが出力するコーヒーショップの在庫情報が実態と乖離しており、現場での判断に支障をきたした
- AIの使用がバリスタの作業ペースを落とし、オペレーション効率を損なう結果となった
- スターバックスは廃止について公式にはアナウンスしておらず、「静かな撤退」となった
- 小売・飲食業界における現場レベルのAI導入の難しさを改めて示す事例として注目されている